Terugbetalingsbeleid

RETOUR- & TERUGBETALINGSBELEID

  1. Inleiding Dit beleid bepaalt de voorwaarden voor retour, annulering en terugbetaling die van toepassing zijn op aankopen bij Poulsens Autocamper, een Deens bedrijf gespecialiseerd in de verkoop van tweedehands campers voor Europese klanten. Ons doel is volledige transparantie en een zorgeloze koopervaring te garanderen.

  2. Aard van de producten De voertuigen die door Poulsens Autocamper worden verkocht zijn tweedehands campers, geïnspecteerd, getest en geleverd met een volledig dossier (Deense technische keuring, inspectierapport, administratieve documenten). Elk voertuig is uniek en wordt verkocht zoals beschreven in de productfiche en het inspectierapport.

  3. Geen herroepingsrecht Volgens de Europese wetgeving geldt het herroepingsrecht van 30 dagen niet voor de verkoop van:

  • goederen waarvan de waarde afhankelijk is van marktfluctuaties,

  • goederen die gepersonaliseerd of specifiek voor de klant zijn voorbereid.

Zodra de betaling is uitgevoerd en de bestelling bevestigd, wordt de verkoop als definitief beschouwd.

  1. Annulering vóór levering Een annulering kan alleen worden overwogen vóór de verzending van het voertuig, en uitsluitend indien:

  • het voertuig nog niet is geladen voor transport,

  • er geen logistieke kosten zijn gemaakt.

Indien er al kosten zijn gemaakt (voorbereiding, inspectie, transport), blijven deze voor rekening van de klant.

  1. Ontvangst van het voertuig Bij levering moet de klant:

  • het voertuig inspecteren,

  • de conformiteit met de beschrijving controleren,

  • onmiddellijk eventuele grote problemen melden.

Elke klacht moet binnen 48 uur na levering worden ingediend, vergezeld van foto’s en een nauwkeurige beschrijving.

  1. Geaccepteerde retouren (uitzonderlijke gevallen) Een retour kan alleen worden geaccepteerd in de volgende situaties:

  • duidelijke fout in het geleverde model,

  • ernstig defect dat niet in het inspectierapport is vermeld,

  • ernstige non-conformiteit die het normale gebruik van het voertuig verhindert.

In deze gevallen kan een retour, reparatie of compensatie worden voorgesteld. Het voertuig moet zich in dezelfde staat bevinden als bij levering. Geen enkele retour kan plaatsvinden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

  1. Retourkosten In geval van een geaccepteerde retour:

  • zijn de retourtransportkosten voor rekening van de klant,

  • behalve wanneer de verantwoordelijkheid van Poulsens Autocamper duidelijk is aangetoond.

De kosten worden nooit terugbetaald zonder schriftelijke bevestiging.

  1. Terugbetalingen Een terugbetaling kan alleen plaatsvinden indien:

  • een retour schriftelijk is gevalideerd,

  • het voertuig in de oorspronkelijke staat is teruggebracht,

  • de originele documenten zijn teruggegeven.

De terugbetaling gebeurt via bankoverschrijving binnen 14 dagen na definitieve validatie. De gemaakte kosten (transport, registratie, verzekeringen, opties) worden niet terugbetaald.

  1. Garantie Retouren vervangen de garantie niet. Elk voertuig beschikt over:

  • een motor- en structuurgarantie,

  • een vochtigheidstest,

  • een volledig inspectierapport.

De garantievoorwaarden zijn gespecificeerd in de algemene voorwaarden.

  1. Contact Voor vragen over een retour of klacht:
    📩 contact@p-autocamper.eu

Laatste update: 01/2026